PEMBATALAN TRANSAKSI, PENGEMBALIAN PRODUK & DANA

Pembatalan Transaksi

Konsumen tidak dapat membatalkan produk yang telah dilakukan pembayaran.  Contoh : berubah fikiran

  • Mitrahub.com tidak dapat melayani klaim konsumen atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Konsumen bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
  • Waktu pembatalan transaksi oleh konsumen maksimal 1 x 24 jam untuk kondisi tertentu dengan menghubungi customer service kami.
  • Mitrahub.com hanya memproses pembatalan transaksi yang disebabkan hal-hal berikut :
  1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan. Contoh : Kesalahan pengiriman model atau warna dengan pesanan
  2. Jumlah qty pesanan tidak sesuai dengan pesanan
  3. Stock habis
  4. Kesalahan pengiriman

Pengembalian Produk

Jika saat produk diterima oleh konsumen dan ditemukan cacat produk  maka konsumen bisa mengajukan penggantian produk dengan syarat sebagai berikut :

1.  Batas Pengembalian  3 hari setelah barang diterima oleh konsumen

2. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru dan belum digunakan

3. Hubungi Customer Service Mitrahub.com untuk informasi petunjuk pengembalian

4. Dokumen wajib yang perlu disiapkan adalah Invoice, Fotocopy KTP, Foto & Video saat unboxing

Pengembalian Dana

Waktu pengembalian dana dari Mitrahub.com kepada konsumen adalah :

1. Transaksi menggunakan kartu kredit membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja, berupa pengembalian limit kartu kredit 

2. Transaksi menggunakan Virtual Account/ Transfer membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja

Menu